SUPPORT / AIDE

Comment créer un compte client ?

Cliquez sur l’onglet Connexion puis sur le bouton “Pas de compte, créez-en un”. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur Enregistrer. Vous voilà maintenant inscrit sur notre site !

Pourquoi créer un compte client, est-il obligatoire ?

La création de votre compte client est obligatoire pour passer commande.

Il vous permet de : 

  • Vérifier l'historique de vos commandes en ligne à tout moment. 

  • Enregistrez vos produits préférés pour les consulter à tout moment !

  • Mémorisez vos différentes adresses de livraison.

  • Restez informé sur l'avancée et le suivi de votre commande ou de son retour.

Comment changer mon adresse mail ?

Pour changer votre adresse mail, vous devez vous connecter sur votre compte avec votre ancienne adresse mail. Ensuite rendez-vous sur votre espace client et accédez à la rubrique “Mes Informations”. Vous pourrez ainsi mettre à jour votre adresse mail. Si, vous n’avez plus accès à votre ancien service de messagerie, contactez-nous au 04 73 33 41 63 (numéro non surtaxé) ou par mail : contact@stilivita.com

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

À partir du site Internet, dirigez-vous sur l'icône “Connexion”, cliquez ensuite sur “mot de passe oublié” et renseignez votre adresse mail afin de recevoir un lien de réinitialisation.

Comment m’inscrire à la newsletter ?

Lors de votre inscription vous pouvez cocher la case “Recevoir notre newsletter” ou vous pouvez renseigner directement votre adresse mail dans le champ correspondant en bas de notre site.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien de désinscription se trouvant en dessous de nos mails.

Comment passer commande sur notre site ?

Pour passer commande sur notre site :

  • Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez en les ajoutant au panier

  • Validez votre panier et Identifiez-vous avec votre compte client

  • Choisissez votre mode de livraison

  • Procédez au paiement de votre commande

Une fois votre paiement validé, une confirmation de votre commande est affichée. Vous recevez également un récapitulatif de votre commande par email à l'adresse que vous avez indiquée.

Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ?

L'adresse de facturation correspond aux coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison correspond aux coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande. Souvent, il s'agit de la même personne, mais pas toujours.

Est-il possible de commander par téléphone ?

Oui, vous pouvez passer commande par téléphone au  04 73 33 41 63.

Est-il possible de passer commande hors de la France métropolitaine ?

Oui, il est tout à fait possible de passer commande hors de la France métropolitaine.

Quels sont les différents moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiements suivants :

Les cartes bancaires et PayPal.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

En payant avec PayPal, vous avez la possibilité de payer 4 fois.

Est-il possible de payer par chèque ?

Nous n’acceptons pas le paiement par chèque.

On me demande un code lors de mon paiement, que dois-je faire ?

Grâce au système 3D Secure, cela permet de sécuriser tous paiements, vous allez recevoir un code par SMS sur votre téléphone afin de pouvoir valider ce dernier.

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Nous livrons que par La Poste.

Vous pouvez faire une demande spécifique de livraison par téléphone au 04 73 33 41 63.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indiqués précisément lorsque vous êtes sur l’onglet “Mode de livraison”.

Mon colis était détérioré lors de sa réception, que dois-je faire ?

Lors de la réception du colis, il est fortement recommandé de vérifier si le colis est en bon état, car votre signature signifie que vous acceptez la «livraison conforme». N'hésitez pas non plus à vérifier le contenu du colis avant de l'accepter. Par conséquent, si votre commande ne répond pas aux exigences, vous pouvez refuser le colis afin que le colis nous soit automatiquement retourné.

La livraison à l’étranger est-elle possible ?

La livraison n’est possible qu'en France et DOM-TOM.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement par La Poste.

Où en est l’état de ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client, accédez à l’onglet “Mes commandes” et retrouvez les différents statuts de votre commande.

“En cours de préparation"

“Expédié"

"Livré"

Quel est le délai de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 30 jours ouvrables à compter de la date d'envoi du colis.

Le retour est fait en nous retournant votre colis avec le bon de retour, et le certificat du produit.

Aucun produit ne sera remboursé ou échangé sans son certificat.

La garantie dure combien de temps ?

La durée de notre garantie est valable 1 an sur tous nos produits à compter de la réception de votre commande.

Quelles sont les conditions de garantie ?

La garantie est valable dans des conditions normales d'utilisation du produit. L'usure, le vieillissement et toute mauvaise utilisation du produit sont exclus.

Il manque un bijou dans mon colis ou ce n’est pas le bon, que dois-je faire ?

Si il manque un bijou ou ce n’est pas celui que vous aviez commandé contactez-nous au

04 73 33 41 63 ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@stilivita.com

J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à nous contacter au 04 73 33 41 63 pour vous expliquer le processus.